Niemand heeft zin in juridische teksten, maar soms is het goed om te weten waar je aan toe bent. Daarom hebben we hieronder onze algemene voorwaarden beschreven. Heb je vragen? Neem vooral even contact op!
Versie 1.0 | Geldig vanaf 1 februari 2026
1. Wie we zijn
Our Utrecht Tours is een vennootschap onder firma (VOF), gevestigd te Utrecht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96151293.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die we aanbieden. Door een tour te boeken, ga je akkoord met deze voorwaarden.
2. Wat we doen
We organiseren begeleide wandelingen & bedrijfsuitjes door en in Utrecht, waarbij een lokale gids verhalen en context deelt over de stad.
Samenwerking met partners
Sommige tours omvatten activiteiten van derden, zoals restaurants, cafés, proeverijen of boottochten. Deze diensten worden uitgevoerd door die partners zelf. Our Utrecht Tours bemiddelt graag bij eventuele vragen of klachten, maar is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van diensten door derden.
3. Boeken
Een boeking komt tot stand op één van de volgende manieren:
- Via onze website of een boekingsplatform (zoals GetYourGuide of Viator), gevolgd door betaling
- Via e-mail of WhatsApp, waarbij we een schriftelijke bevestiging sturen
- Voor bedrijven en groepen: door schriftelijk akkoord per e-mail
Let op: Als je via een platform boekt, gelden ook de voorwaarden van dat platform.
4. Prijzen en betalen
Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Individuele tours
Betaling vooraf via onze website of het boekingsplatform.
Groepen en bedrijven
- Betaling kan achteraf plaatsvinden, tenzij anders overeengekomen
- Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum
- In sommige gevallen vragen we een aanbetaling. Dit communiceren we vooraf.
5. Annuleren van je tour
5.1 Individuele tours
- Tot 24 uur voor de tour: Kosteloos annuleren of omboeken
- Binnen 24 uur of bij niet komen opdagen: Geen restitutie
Neem vooral ook even contact op, we denken graag mee.
5.2 Groepen (niet-zakelijk)
- Tot 7 dagen voor de tour: Kosteloos annuleren of omboeken
- Binnen 7 dagen voor de tour: 30% van het bedrag wordt in rekening gebracht, óf je kunt eenmalig omboeken naar een andere datum
Als je de vervangende datum opnieuw annuleert of wijzigt, wordt alsnog 30% van het bedrag in rekening gebracht.
5.3 Bedrijfstours
- Na schriftelijk akkoord: Bij annulering is altijd 10% van het bedrag verschuldigd ter dekking van voorbereidings- en organisatiekosten
- Tot 7 dagen voor de tour: Alleen de 10% annuleringskosten óf je kunt eenmalig omboeken naar een andere datum
- Binnen 7 dagen voor de tour: 50% van het bedrag wordt in rekening gebracht, óf je kunt eenmalig omboeken naar een andere datum
Als je de vervangende datum opnieuw annuleert of wijzigt, brengen we alsnog 50% van het bedrag in rekening.
Annulering via een platform?
Dan gelden de annuleringsvoorwaarden van dat platform.
6. Annuleren door ons
Soms kan een tour niet doorgaan door ziekte van de gids, extreme weersomstandigheden, te weinig deelnemers of andere omstandigheden die uitvoering onmogelijk maken.
In dat geval krijg je de keuze uit:
- Omboeken naar een andere datum
- Volledige restitutie van het betaalde bedrag
We vergoeden geen reiskosten, accommodatie of andere gemaakte kosten.
7. Tijdens de tour
Wat je kunt verwachten
- Een gepassioneerde lokale gids die Utrecht door en door kent
- Persoonlijke aandacht
- Een ontspannen sfeer met ruimte voor vragen
- Duur afhankelijk van de tour maar meestal ongeveer 2 tot 2,5 uur
Wat niet bij de tour is inbegrepen
- Entreekosten voor musea of andere attracties
- Extra eten en drinken
- Vervoer naar of van de tour
Weer
Utrecht is mooi bij élke weer! Onze tours gaan daarom ook gewoon door bij regen, wind of kou. Regen of kou zijn geen reden voor annulering of terugbetaling. Uiteraard zullen we bij regen de route zoveel mogelijk aanpassen om het iedereen zo comfortabel mogelijk te maken.
We adviseren je om het weerbericht te controleren en passende kleding mee te nemen. Een regenjas, goede schoenen en een paraplu kunnen handig zijn. We gebruiken zelf vaak deze site om de laatste berichten te kijken.
Alleen bij gevaarlijke situaties (storm, onweer, ijzel of een waarschuwing van het KNMI) kunnen we besluiten een tour af te gelasten. Dan krijg je natuurlijk een alternatieve datum of je geld terug.
Gedrag en veiligheid
Deelname aan een tour is op eigen risico. Tours vinden plaats in de openbare ruimte met verkeer, trappen en andere obstakels. We verwachten dat je:
- Normaal oplet en voorzichtig bent
- Aanwijzingen van de gids opvolgt
- Respectvol omgaat met anderen
Let op: We behouden ons het recht voor om deelnemers uit te sluiten wanneer hun gedrag gevaar of overlast veroorzaakt, of wanneer zij instructies van de gids structureel negeren. In dat geval vindt geen restitutie plaats.
De tour is gericht op volwassenen. Kinderen zijn welkom, maar blijven onder verantwoordelijkheid van ouders of begeleiders.
8. Aansprakelijkheid
Deelname aan een tour van Our Utrecht Tours geschiedt op eigen risico. Our Utrecht Tours is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van Our Utrecht Tours.
Our Utrecht Tours is niet aansprakelijk voor:
- letsel, ongelukken of schade tijdens de tour, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Our Utrecht Tours
- verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van deelnemers
- diensten en/of activiteiten die worden uitgevoerd door derden of partners, zoals restaurants, horeca, vervoersbedrijven of aanbieders van boottochten
- vertragingen, routewijzigingen of andere gevolgen indien een tour langer duurt dan verwacht
- indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten
Beperking van aansprakelijkheid
Indien Our Utrecht Tours ondanks het voorgaande aansprakelijk wordt gehouden, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Our Utrecht Tours wordt uitgekeerd.
Indien geen uitkering door de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de deelnemer voor de betreffende tour heeft betaald.
Deze beperking van aansprakelijkheid geldt niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Our Utrecht Tours.
9. Overmacht
Onder overmacht verstaan we situaties die buiten onze redelijke invloed liggen, zoals:
- Extreme weersomstandigheden
- Overheidsbeslissingen of maatregelen
- Stakingen of calamiteiten
- Onverwachte afsluitingen van locaties
Bij overmacht bieden we een alternatieve datum aan of restitueren we het betaalde bedrag. Er bestaat geen recht op aanvullende schadevergoeding.
10. Foto’s en privacy
Foto’s tijdens tours
We maken soms foto’s tijdens tours voor gebruik op onze website en social media. Door deel te nemen aan een tour, geef je toestemming voor het gebruik van groepsfoto’s waarop je mogelijk zichtbaar bent.
Wil je niet gefotografeerd worden? Geef dit dan aan het begin van de tour aan bij de gids.
Gegevens
We zullen je gegevens nooit verkopen of op andere manieren misbruiken. We zullen je ook nooit toevoegen aan maillijsten of andere marketingactiviteiten zonder dat je daar zelf mee instemt.
We gegevens alleen om:
- Je boeking te bevestigen
- Contact met je op te nemen over de tour
- Je te informeren over eventuele wijzigingen
- Na de tour: Vragen of alles naar wens is geweest
We delen je gegevens niet met derden, behalve als het nodig is om ons werk te doen:
- Boekingsplatforms wanneer je daar boekt (GetYourGuide, Viator)
- Google (voor e-mail, planning in Google Calendar, en opslag in Google Drive)
- Whatsapp voor contact over de tour
- Onze betaalprovider voor het verwerken van betalingen
- Onze website hosting provider
Al deze partijen zijn verplicht om je gegevens veilig te verwerken volgens de AVG.
Je kunt altijd verzoeken om inzage, correctie of verwijdering van je gegevens door contact met ons op te nemen.
Meer informatie over privacy vind je in onze privacyverklaring op de website
11. Klachten
Niet tevreden over je tour? Laat het ons weten. We lossen het graag op.
- Tijdens de tour: Bespreek het met de gids
- Na de tour: Mail ons binnen 7 dagen op Info@ourutrecht.nl
We reageren binnen 7 werkdagen met een oplossing of toelichting.
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
12. Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Nieuwe versies publiceren we op onze website. Voor al geboekte tours blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van boeking.
13. Contact
Vragen over deze voorwaarden? Neem contact met ons op.
Our Utrecht Tours
E-mail: info@ourutrecht.nl
Website: www.ourutrecht.nl
KvK-nummer: 96151293
BTW-nummer: NL867489789B01
